O Multicaixa Express tornou-se o canal mais utilizado da rede multicaixa em Angola, ultrapassando os caixas automáticos (ATMs) em número de operações e valores movimentados em 2024.
O serviço registou o volume de transacções de 12,6 biliões kz, um aumento em relação aos 7,4 biliões kz alcançados em 2023, segundo dados da Empresa Interbancária de Serviços (EMIS).
As operações realizadas pelo Multicaixa Express cresceram para 1,2 mil milhões de transacções no período.
Os ATMs movimentaram 11,9 biliões kz, enquanto o Multicaixa Express alcançou 692 mil milhões kz a mais.
O Multicaixa Express, uma aplicação interbancária para telemóveis, permite serviços como pagamentos, transferências bancárias, consultas, levantamentos sem cartão e gestão de cartões.
Em 2024, 50% das operações da rede multicaixa ocorreram por este canal, com 36% do valor global transaccionado.
A rede multicaixa movimentou mais de 35 biliões kz em cerca de 2 mil milhões de operações em 2024, incluindo transacções em ATMs, Terminais de Pagamento Automático (TPAs), Multicaixa Express, Homebanking e Gateway de Pagamentos Online (GPO).
Especialistas explicam que o crescimento das transacções digitais reflecte a preferência por operações financeiras realizadas directamente em telemóveis ou computadores, sem deslocação aos ATMs ou agências bancárias.
O presidente da Associação Angolana de Defesa do Consumidor de Serviços e Produtos Bancários (ACONSBANC), Nelson Prata, aponta o tempo médio de espera em agências bancárias, de 1h30, como o factor para a migração para os canais digitais.
Prata menciona ainda o aumento do uso de plataformas digitais por clientes bancários entre 18 e 30 anos, grupo que possui maior familiaridade com ferramentas digitais.
A mudança segue padrões observados em Países como Brasil e Estados Unidos, onde a digitalização bancária já avançou.
A facilidade de acesso e a confiança na segurança dos canais digitais impulsionam a adopção do Multicaixa Express, que lidera mudanças no sector financeiro em Angola.
